Du får inspiration til at skabe flere tilfredse kunder og her igennem bidrage til at udnytte virksomhedens kundeplatform bedre. 

Du får indsigt i og ideer til, hvordan virksomhedens produkter og kundens potentiale udnyttes optimalt.

Du lærer at identificere kundens utilfredshed, tilfredshed, ønsker om forbedring og bidrager til at skabe større goodwill og mersalg.

• Hvad er de tre vigtigste årsager til, at kunderne er virksomhedens absolut vigtigste ressource?
• Hvordan betragter du en reklamation? Som en kunde der er utilfreds, eller som en chance for at gøre en kunde tilfreds?
• Hvilken betydning har god service for at fastholde en kunde, skabe større tilfredshed og øge muligheden for mersalg?
• Hvordan er din virksomhedsservice før, under og efter købet?