Målsætning; du tager ansvar for større kundeorientering, bidrager til at udnytte kundens potentiale bedre og skaber flere tilfredse kunder

Du får inspiration til at skabe flere tilfredse kunder og her igennem bidrage til at udnytte virksomhedens kundeplatform bedre. 

Du får indsigt i og ideer til, hvordan virksomhedens produkter og kundens potentiale udnyttes optimalt.

Du lærer at identificere kundens utilfredshed, tilfredshed, ønsker om forbedring og bidrager til at skabe større goodwill og mersalg.

• Hvad er de tre vigtigste årsager til, at kunderne er virksomhedens absolut vigtigste ressource?
• Hvordan betragter du en reklamation? Som en kunde der er utilfreds, eller som en chance for at gøre en kunde tilfreds?
• Hvilken betydning har god service for at fastholde en kunde, skabe større tilfredshed og øge muligheden for mersalg?
• Hvordan er din virksomhedsservice før, under og efter købet?

Tidsinvestering

1/2 dag. Dette modul kan leveres som et selvstændigt læringsmodul og indgår i hver af de andre læringsmoduler under Service.