Målsætning; at lære at registrere og efterlyse kundens interesse, tilfredshed og utilfredshed på en lønsom og goodwillskabende måde 

Du får viden og værktøj til at registrere og bearbejde kundens forespørgsler, indvendinger og reklamationer på en positiv måde.

Du får indsigt i værdien af virksomhedens serviceindsats før, under og efter købet og god service' betydning for at skabe genkøbende kunder, der anbefaler virksomheden til andre.

• Hvad er konsekvensen af en utilfreds kunde og værdien af en tilfreds?
• Hvad er de hyppigste indvendinger, hvad udtrykker de, og hvad retter de sig imod?
• Hvordan forebygger og behandler du indvendingen?
• Hvordan registrerer du interesse og købssignaler, og hvordan bruger du disse til at skabe mersalg?

Tidsinvestering

1/2 til 1 dag bestemt af ønsker, problemer og krav til udlæring. Vi afdækker det i forundersøgelsen med kunden