Målsætning; at blive mere imødekommende og udvise mere goodwillskabende service adfærd

Du indser fordelen af at være imødekommende over for kunden og konsekvenserne af ikke at være det.

Du arbejder med de sociale færdigheder, som udgør imødekommende adfærd.

Du identificerer, hvilke sociale færdigheder du anvender for lidt, og hvilke færdigheder du skal forbedre for at være mere imødekommende.

Du lærer meningen og værdien af at tage initiativ, ansvar, engagement og til at skabe bedre relationer til kunder.

Du lærer hvor meget nemmere, du når dine mål i samspil med kunden gennem større imødekommenhed.

• Hvad er karakteristisk ved imødekommende adfærd - hvor 'lille' er investeringen, og hvor 'stort' er udbyttet?
• Hvilke sociale færdigheder er i 'spil', når du er imødekommende?
• Hvad er værdien af imødekommenhed og konsekvensen af ikke at være det?
• Hvor og over for hvem opnår du stor værdi ved at være mere imødekommende?
• Hvordan udnytter du dine empatiske, nonverbale, verbale, emotionelle og problemløsende færdigheder bedre?
• Hvordan tager du sociale initiativer til at skabe bedre relationer til dine kunder? 
• Hvordan kan du være mere imødekommende før, under og efter dit samvær med kunden?

Tidsinvestering

1 til 2 dage bestemt af ønsker, problemer og krav til udlæring. Vi afdækker det i forundersøgelsen med kunden