Du indser fordelen af at være imødekommende over for kunden og konsekvenserne af ikke at være det.

Du arbejder med de sociale færdigheder, som udgør imødekommende adfærd.

Du identificerer, hvilke sociale færdigheder du anvender for lidt, og hvilke færdigheder du skal forbedre for at være mere imødekommende.

Du lærer meningen og værdien af at tage initiativ, ansvar, engagement og til at skabe bedre relationer til kunder.

Du lærer hvor meget nemmere, du når dine mål i samspil med kunden gennem større imødekommenhed.

• Hvordan udnytter du dine empatiske, nonverbale, verbale, emotionelle og problemløsende færdigheder bedre?
• Hvordan tager du sociale initiativer til at skabe bedre relationer til dine kunder? 
• Hvordan kan du være mere imødekommende før, under og efter dit samvær med kunden?