Målsætning; at du arbejder målrettet med virksomhedens 'kundeplatform' for at skabe mere kundeorientering og bedre lønsomhed

Du lærer at arbejde med virksomhedens salgs- og kundeplatform for at skabe mere goodwill, udnytte kundens potentiale bedre og få flere nye kunder.

Du oplever mening og værdi af at have indsigt i kundens potentielle behov, kundes tilfredshedsniveau, og hvordan den enkelte sælger udnytter kundernes potentiale.

Du identificerer, hvilke informationer du ønsker at have, hvilken værdi de giver, hvordan du får dem og især hvordan du bruger dem.

• Hvor stort fokus har medarbejderne på vigtigheden af øget kundeorientering og kundetilfredshed?
• Hvilket informationsgrundlag arbejder du med i dag for at evaluere virksomhedens kundemix, produktmix og goodwill?
• Hvilke informationer vil du i fremtiden arbejde med? Hvilken værdi giver det? Hvordan vil du anvende informationerne i samarbejde med dine medarbejdere?
• Hvor ansvarsbevist, initiativrig og engageret er dine medarbejdere i at udvikle og udnytte virksomhedens kundeplatform mere lønsomt? 

Tidsinvestering

1 til 2 dage bestemt af ønsker, problemer og krav til udlæring. Vi afdækker det i forundersøgelsen med kunden